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　　11月6日，聊城市政府新闻办公室举行新闻发布会，聊城市交通运输局党组成员、副局长、二级调研员、新闻发言人王海涛，介绍全市交通运输服务群众出行的工作成效。聊城市交通运输局运输管理科负责人孔凡龙，聊城市交通运输局城市交通科负责人张晓东，聊城市公交集团党委委员、副总经理邓宝增，聊城交运集团副总经理田德朋，回答记者提问。

　　大家好!感谢大家莅临本次新闻发布会。今天，我们围绕“高质量服务群众出行”这一主题，与大家共同回顾我市在交通运输服务领域的探索、实践与成效。我们始终秉持一个朴素而坚定的信念：让每一位在聊城的出行者，都能在便捷中感受城市效率，在安全中体验专业守护，在细节中触摸人文温度。下面，我将从四个维度，向大家介绍我们的工作进展。

　　我们以高铁时代为契机，系统推进综合交通能级提升，着力构建“主干引领、县域联动、公铁一体”的现代化交通体系。

　　在主城区，济郑高铁聊城西站已成为驱动服务升级的核心引擎。我们创新构建的“高铁专线+常规公交”双轮驱动接驳模式高效运转，6条高铁快线)与多条延伸的常规公交线路协同发力，形成了一张覆盖广泛、衔接顺畅的城区接驳网络。在县域层面，“五站联动”的公铁一体发展格局正加速从规划走向现实。临清、茌平、阳谷、莘县等地的枢纽建设与配套工程同步推进、进展顺利，一个“主城辐射、县域互通、功能互补”的立体交通网络正在鲁西大地稳步铺开。

　　我们始终将安全视为交通运输的生命线，致力于构建覆盖“人、车、路、环境”的全链条、智能化安全监管体系。强化源头防控，常态化开展老旧客运车辆排查与专项整改，在节假日等关键时期，组织督导组深入一线，严格检查车辆安全例检、驾驶员资质与状态，坚决将风险隐患消除在上路之前。依托动态监控平台，实现智慧护航，实时向营运车辆推送预警信息。今年以来，全市道路客运领域以高质量安全确保春运、端午、中秋及国庆等重大节假日期间的公众出行，平安安全基石更加牢固。

　　在刚刚过去的国庆、中秋“超长假期”运输保障中，我们面对超百万人次的出行大考，通过精准调度与严格监管，累计投入班车1.33万辆次，执行公交班次3.1万次，圆满完成了平安运送旅客超百万人次的艰巨任务。

　　我们致力于打通出行的“最后一公里”，通过硬件优化与服务升级，让城市交通“毛细血管”更加畅通。

　　在聊城西站，我们通过“上进下出”与“同台换乘”的精细化设计，将公交与高铁的换乘步行距离压缩至不足100米，时间控制在3分钟以内，并全面升级无障碍通道与照明设施，旅客换乘更便捷。践行“高铁不到站，公交不收车”的服务承诺，建立应急联动机制，在高铁晚点或节假日等高峰期，及时加派运力，确保深夜抵达的旅客都能安心回家。

　　聊城公交集团打造的“水城通e行”APP已完成智慧升级，整合实时公交查询、出行方案规划、公共自行车导航等功能，为市民提供覆盖城乡、城际的“一站式”智能出行解决方案，让高效出行触手可及。

　　坚持“人民交通为人民”的宗旨，通过党建引领与人文关怀，让交通运输行业成为传播城市文明的温暖载体。

　　强力推动党建阵地扎根一线。针对货车司机、网约车司机等新兴群体流动性强、分布分散的特点，全市在交通场站、加油站、物流园区、“司机之家”等区域已布局建成19处“暖心”党建服务阵地，提供党务咨询、政务服务、法律援助、业务办理及基本生活保障等5大类20余项贴心服务，构建起“十分钟服务入圈、全天候关怀在线”的党群服务链，让奔波在路上的从业者有了“此心安处是吾乡”的归属感。

　　持续擦亮“红鲁畅运”党建服务品牌。通过成立行业协会、授旗“党员先锋车”、组建爱心公益车队、建立好人好事表彰机制等一系列举措，推动出租车行业文明服务水平整体提升。常态化开展的公益行动，让出租车成为了穿梭在大街小巷的“城市流动风景线”。

　　在此，我想分享两个温暖的故事：K607路公交驾驶员王肖静，以高度的责任心，在运营中敏锐察觉异常并果断报警，她“宁可抓错，也不放过”的事迹被媒体广泛报道，赢得社会赞誉。冠县前方物流的徐海锁、雷明亮两位师傅，在内蒙古戈壁滩上，面对遭遇沙尘暴的摩友，主动降速挡风20分钟，助其脱险，这一善举穿越山河，温暖全网。他们是聊城数万交通人的缩影，展现了新时代交通人的担当与风采。

　　我们同样将温暖传递给每一位交通从业者。全市在高速公路服务区、国省干线公路驿站、物流园区等区域建成的97处“司机之家”“红旗驿站”，联合医院开展的专项义诊，节日期间的暖心慰问，以及群众诉求100%办结的响应机制，共同构筑起“监管有力度，服务有温度”的行业治理新生态。

　　各位朋友!从四通八达的交通骨架，到细致入微的换乘脚步;从重大节假日的平安守护，到平常岁月的暖心服务——这一切努力的背后，是我们对以人民为中心的发展思想的坚定实践，是对“人享其行”美好愿景的持续追寻。

　　前路漫漫，行则将至。下一步，我们将继续推动基础设施、运输服务、治理体系深度融合，为聊城经济社会高质量发展注入更加澎湃、更为坚实的“交通动能”!

　　当前群众对运输服务的安全、便捷、品质需求越来越高，请问咱们在优化出行运输服务方面，具体采取了哪些措施?

　　感谢这位记者朋友对我市优化出行运输服务领域的关心关注。群众的需求，就是我们工作的“指挥棒”。为了答好这张“出行考卷”，我们主要从三个方面精准发力，努力让大家的每一段旅程都更安心、顺心、暖心。

　　一、下好“先手棋”，让出行保障既“有力度”更“有温度”。面对春运、国庆这样的大考，我们的秘诀就是“想在先、干在前”。一是打好运力“提前量”。我们像备战一样分析客流，科学调配车辆。今年春运，我们累计发送旅客近115万人次;中秋国庆“两节”期间，更是投入班车1.33万辆次，在火车站、景区、商圈等重点区域加密班次，累计发送2.48万班，服务旅客38万人次，核心就是一个目标：让每一位旅客“走得了”，更要让大家“走得好”。二是筑牢应急“防护网”。天气变化我们时刻盯着，通过智能监管平台，在“两节”期间向四千多辆重点车辆发送了106轮、超过27万条语音提醒，就像是给每位司机配上了“千里眼”和“顺风耳”。正因如此，近年来即使在恶劣天气下，我们也守住了没有发生大规模旅客滞留的底线。三是打磨服务“细节控”。我们的工作人员在节假日会化身“安全与服务体验官”，深入一线。“两节”期间我们出动120人次，指导整改了包括消防设施、安全例检、标识不清等17处问题。同时，我们升级改造了6处母婴室和无障碍通道，因为我们相信，真正的便捷，就藏在这些不起眼的细节里。

　　二、亮出“执法剑”，对安全隐患坚决“零容忍”。安全是运输服务的生命线，我们始终保持高压态势，为市民出行系好“安全带”。一是专项治理“精准打”。我们联合公安交管部门，在火车站、高铁站等重点区域设卡巡查，让非法营运的“黑车”无所遁形，净化市场环境。二是智慧监管“全天候”。我们对客运车辆进行常态化“体检”，“两节”期间抽查车辆491辆次，对发现的疲劳驾驶、超速等7条隐患全部闭环整改，一追到底。同时，对部里推送的178辆老旧客车逐一排查，坚决杜绝车辆“带病上路”。三是源头安检“无死角”。我们压实企业主体责任，要求客运站严格执行“三不进站、六不出站”规定，对行李进行“三品”开箱检查，坚决把危险堵在站外、卡在车下。

　　三、树立“新标杆”，让聊城交通成为“暖心名片”。我们始终认为，车是流动的风景，人才是线万名客货运驾驶员，他们是我们行业最好的名片。一是党建引领，铸就“畅聊先锋”。我们深入打造行业党建品牌，让党员的先锋模范作用闪耀在运输一线。二是标准服务，传递“聊城温度”。我们发布了致从业人员的一封信，规范服务标准。现在越来越多的乘客反馈，“坐车更暖心、货运更放心”。三是诚信激励，让好人好事“一路生花”。我们持续表彰行业内的善行义举。从9月份火遍全网、在新疆为摩托车队挡风沙的“冠县鲁P大货车”，到近日用一句“我是山东人”巧妙化解矛盾的“345国道鲁P好司机”，这些可爱的普通人，就是我们聊城交通最生动的广告。

　　下一步，我们将继续紧跟群众的急难愁盼，用心守牢“安全底线”，用情传递“民生温度”，努力打造让聊城人民真正感到自豪的现代化运输服务体系。

　　我们注意到，出租车行业涉及司机、企业、平台和乘客等多方利益的平衡。请问我们是如何进行系统性治理，推动整个行业服务升级，让它真正成为一张令人满意的“城市名片”?

　　感谢这位记者朋友的提问，也感谢广大市民对我们工作的关注和关心。让出租车这张“城市名片”更亮眼，一直以来都是我们工作的核心目标。近年来，我们聚焦“服务群众出行”这一根本，推动行业从“管理”向“服务”转型，主要从三个方面发力，让市民的出行体验有了“看得见”的变化。

　　我们意识到，司机是服务的第一线，只有他们心暖了，传递给乘客的服务才能有温度。过去，行业存在“散”的问题。今年7月，我们牵头成立了全市出租车行业协会，将四千多名驾驶员组织起来，建起了“娘家”。

　　同时，我们在东昌府区昌润南路22号打造了全市首个出租车(网约车)党群服务中心，这里不仅是司机的“充电站”——可以休息、热饭、咨询政策;更是服务的“质检站”——从座套整洁到设备正常，都能在这里得到保障。我们还开展了“党员先锋车”授旗活动，让“党建引领”看得见、摸得着，凝聚起一支更负责任、更有温情的司机队伍。

　　我们坚持“暖心服务”与“严格监管”双管齐下，树立行业新风。一是做好“暖”字文章。我们培育了“爱心车队”“救援车队”等公益力量。从高考期间500辆车的“爱心送考”，到表彰护送孕妇的“好的哥”并给予现金奖励，我们让正能量在行业内蔚然成风。二是突出“严”字基调。我们重点整治“网约车不合规”问题，成立专班，联动执法，今年以来查处非法营运案件194起。现在，您打车看到的“已认证”合规车标识越来越多，这正是我们为您把好“安全关”的体现。

　　针对过去“打车难、怕绕路”的痛点，我们用科技赋能，优化全流程体验。一是全面启用95128全国统一电召平台，让电话叫车和手机约车一样方便，有效缩短了候车时间。二是为巡游出租车升级智能终端，车辆定位、音视频记录等功能，既是服务的“监督员”，也是失物找寻的“好帮手”。三是在火车站、高铁站等重点区域，我们设置了网约车专用上客点和“电子围栏”，配齐了候车座椅和清晰指引，让您出站后“找车”不再难，秩序井然。

　　总而言之，从为司机建“家”，到为服务立“标”，再到为出行织“网”，我们正努力让每一次打车都成为一次舒心、安心的体验。下一步，我们将继续倾听市民的声音，让这张“城市流动名片”越发闪亮。

　　从保障市民群众常规公交出行，到满足市民群众的多样化出行需求方面，请问市公交集团做了哪些优化提升?

　　感谢这位记者朋友的提问。让每一位市民行有所便，是聊城公交不变的初心。近年来，我们紧紧围绕“安全、智能、民生、多元、标杆”五个公交建设目标，坚守“服务群众出行”这一核心职责，推动公交从“走得了”向“走得好”转变，主要从三个维度实现了服务的优化提升。

　　聊城公交首先是一家有担当的民生企业。我们现有72条线万人次。更值得一提的是，我们承担了秋冬季供暖期、60周岁及以上老年人等15项惠民乘车政策，这意味着，我们近75%的公交日均乘客享受免费或优惠，充分体现了城市公交履行政府惠民政策的公益职责。这份“温度”不仅体现在票价上，更融入在日常中——公交一线件，我们的山东省劳动模范薛勇司机，就是这温暖队伍的优秀代表。我们获得的山东省“人民满意的金牌窗口”等荣誉，正是对这抹民生底色的最好认可。

　　面对市民日新月异的出行需求，我们快速响应，打造了一张“随需而至”的公交网。一是强化高效衔接。随着聊城进入“高铁时代”，我们同步开通G1路至G6路6条高铁快线路两条常规公交线路，构建起“常规+快速”的立体接驳体系，并践行“高铁不到站，公交不收车”的服务承诺，深夜守候，只为让您的归途无忧。二是注重洞察细微。我们让公交车超越了单纯的交通工具属性，发挥“一车三站”——即“失联儿童守护站”“见义勇为工作站”“爱心救助站”的作用，让十米车厢成为流动的爱心港湾。三是突出定制个性。从“青春奋进”的学子专线，到“夜享水城”的烟火气专线婚庆公交”，到传承记忆的红色文旅专线。我们已开通各类定制线万人次，让公交车成为承载市民美好生活的移动风景。

　　当前，我们正用科技让公交服务更“聪明”。一是我们的运营更智能。通过大数据分析，我们动态调整发车频次，让运力投放更精准，减少您的候车时间。二是乘客的候车更舒适。我们升级了东昌路、建设路、火车站广场等主干道的智能电子站牌，完成了27个站台的“适老化”改造，并在以利民路为试点建设了集休息、便民服务于一体的“红色公交驿站”候车亭，让等待也成为一种体验。

　　总之，从覆盖全域的普惠网络，到精准滴灌的定制服务，再到智慧便民的出行体验，聊城公交每一步的优化，都是为了离市民更近一点。下一步，我们将继续坚守“人民公交”的定位，为聊城市民提供更优质、更绿色、更智慧的出行选择，为强市建设贡献坚实的公交力量。

　　我们注意到，近年来聊城交运集团的服务正在从让市民“走得了”向“走得好”全面升级。请问，围绕这一目标，交运集团在打造“有温度、更聪明、靠得住”的现代出行服务体系中，具体推出了哪些关键举措，又如何确保这些服务能真正地、持续地惠及每一位乘客的?

　　让市民出行从“走得了”到“走得好”，是我们一切工作的出发点和落脚点。围绕这一目标，我们主要从“智慧赋能、人文关怀、韧性保障”三个维度，系统性地构建我们的服务体系。

　　一、我们让出行“更聪明”，用智慧技术为便利提速。我们围绕群众出行服务推进从“人找服务”向“服务找人”转变，大力建设“数字交运”。一是“掌上”出行已成常态。“掌上交运”小程序用户已超20万，实现了“手机一点，车票到手”。无纸化乘车让进站效率提升50%。二是公交有了“智慧大脑”。通过智能调度系统，我们能实时感知客流，动态调派车辆，让市民告别盲目久等。大家通过聊城交运集团公众号就能实时查看车辆位置，像查快递一样规划自己的行程。三是定制服务精准触达。我们联合平台开通了聊城至济南、聊城至济宁、冠县至聊城、阳谷至济南等28条“站点巴士”和“城际拼车”线路，提供“上门接送”服务，日均服务超3700人次，并投入460部网约车，有效破解了“最后一公里”的难题。

　　二、我们让服务“有温度”，将人文关怀融入出行细节。我们坚信“科技尽头是人文”的理念，交运集团致力于让车厢成为传递城市温暖的流动空间。一是对特殊群体的守护。聊城汽车总站、聊城汽车西站等9个车站均设有“爱心妈妈小屋”、军人优先通道，并常备轮椅提供全程协助。我们特别打造的K603路“小海豚助残专线”，不仅是一条交通线，更是一条开往就业和希望的“梦想线”。二是对每位乘客的暖心瞬间。从K607路驾驶员王肖静机智助幼童回家的义举，到“商务通”专线为早班乘客免费提供牛奶面包，这些故事背后是我们主动发现并满足乘客需求的初心。我们投入的699辆新能源车，带来的不仅是无味安静的体验，更是对绿色美好生活的践行。

　　三、我们让保障“靠得住”，以系统韧性应对各类挑战。无论是出行高峰还是特殊天气，我们努力让市民感到“交运出行靠得住”。一是高峰期的“组合拳”。我们运用大数据预判客流，通过加开三百五十多班“加班车”、搭建风雨候车棚等，在今年国庆实现了1.4万人次疏运“零滞留”。二是政策落地的“稳定器”。面对取暖季免费公交带来的大客流挑战，我们已备好应急车辆、应急分队和常态化演练，确保政策红利平稳、安全地释放。三是永不停歇的“反馈环”。我们坚信“服务好不好，乘客说了算”的理念，通过96596热线、车贴监督电话和满意度调查，我们建立了“说必听、问必答、改必严”的闭环机制，让大家的每一条意见都成为我们进步的阶梯。

　　总而言之，“走得好”是一个我们交运人持续追求的过程。未来，聊城交运将继续以智慧为笔，以人文为墨，努力在聊城大地上描绘出一幅让人民满意、保障有力、高效通达的出行新画卷。

　　原标题：《【新闻发布】公铁联动织密网，智慧护航保平安——聊城交通运输服务能级持续提升》

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