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　　换领驾驶证几分钟搞定、一个窗口通办车驾管业务、摩托车驾照考试在“家门口”就能完成……这些实实在在的变化是定襄公安深化交管服务改革的生动注脚。

　　今年以来，定襄县公安局瞄准群众反映强烈的“黄牛”“黑中介”问题，既出重拳整治乱象，又下功夫升级服务，让“听民意办实事”项目真正走进群众心里。

　　“这些‘中间人’不仅乱收费，还可能弄出假证，太害人了！”说起“黄牛”“黑中介”，不少车主直皱眉头。定襄县公安局党委把整治工作当作“民心工程”来抓，专门制定整治方案，由主要领导挂帅组建领导小组，拉起了一支集交警、治安、刑侦、网安等多警种的“攻坚队”。

　　为了让整治无死角，该局打通信息共享、联合执法、案件移送三条“快车道”，开了21次专题会议统一思想、部署推进，把“监管的眼睛”延伸到22个业务窗口、2家检验机构和1家考场。从大厅办事到车辆检验，从科目考试到理，全流程监管的防护网越织越密。

　　走进交警大队车管所业务大厅，醒目位置张贴着业务指南和办理流程，图文并茂，简洁明了，收费标准公开透明，导办台的工作人员总是热情相迎。

　　“过去，有群众不熟悉办事流程，常常被‘黄牛’钻空子。”定襄县公安局交警大队车管所所长张国平说，依靠公开透明的流程化图示，车管所实现了“无黄牛”“扁平化”的“直通式”服务。

　　为全面规范车驾管业务办理秩序，该局交警大队以“零容忍”态度向“黄牛”“黑中介”亮剑出击，实行值日警官、咨询导办机制，严格落实“一窗办、一证办、异地办、网上办”等措施，每日对代理人员办理的车驾管业务进行分析核查，存在异常情形的，启动异常业务调查程序，并对车主进行一对一精准导办。

　　同时，大队还联合治安、派出所建立快速打击工作机制，严厉查处追逐拦截群众及车辆、组织买分卖分等违法行为；常态化整治喷涂虚假、诱导性广告等问题。为凝聚社会共治合力，大队通过设立举报信箱、公布监督电话、强化网上巡查等方式，广泛搜集线索。

　　工作开展以来，定襄县公安局共查处刑事、行政案件10起，抓获涉案人员14人，制止、警告30人次，打掉无证未备案科目二黑培训点1个。

　　整治乱象的同时，便民服务也在悄悄升级。定襄县公安局交警大队紧盯群众急难愁盼问题，聚焦民生领域“小切口”，深入推进“听民意办实事”项目，持续深化公安“放管服”改革，不断提升群众的幸福感和满意度。

　　车管所严格落实首接责任、一次性告知、限时办结、领导巡查、民（辅）警值班、窗口AB岗等制度，推行“一站办”“延时办”以及部分车驾管业务“容缺办”，让群众“高效办成一件事”。开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供优质服务，减少排队等候时间。推广“办不成事”反映窗口，着力解决企业群众办事过程中遇到的疑难杂症。车管所还推出“警医合作”模式，与忻州市妇幼保健院合作在车管所大厅设置自助体检照相机，实现了体检、照相、换证一站式操作，自启用以来，已高效服务300余名办事群众。

　　针对企业存在的“工作时间没空办、休息时间没处办”的难点，交警大队根据需要安排民警上门服务，解答业务咨询，做到服务送上门、企业少跑路；积极开展电动车“送牌上门”活动，将便民服务送到群众“家门口”，设置临时代办点35个，2024年10月以来共发放电动自行车号牌9500余副。

　　为持续创优法治化营商环境，交警大队采取“柔性执法”“首违警告”等措施，让执法更有温度，目前已对500余次首次轻微违法行为免于处罚。交警大队最大限度发挥交通事故社会救助基金救急救难功能，基金垫付使用率走在全市前列。2021年以来，交警大队先后为93起事故的危重伤员申请办理救助基金391万元，帮助困难家庭解决了“救命钱”。

　　从斩断“黑手”到擦亮“窗口”，定襄县公安局用实打实的行动证明：治得住乱象，更暖得了民心。